Welch eine Odyssee...
Update zu meinem Alpine A290 – Erfahrungen ab Übergabe an die Werkstatt Hamburg (Stand: Ende November 2025)
Da viele hier den Ablauf bis zum Werkstatttermin bereits kennen, möchte ich nur das Update ab meiner Fahrt zur Werkstatt nach Hamburg schildern.
24.11.2025 – Fahrt zur Werkstatt & unerwarteter Anruf wegen Ersatzwagen
Auf dem Weg zur Alpine Werkstatt in Hamburg bekam ich einen Anruf von einem Mitarbeiter dort.
Mir wurde mitgeteilt, dass der mir vorab zugesagte Alpine A290 als Ersatzwagen nun doch nicht bereitgestellt werden könne, weil dieser noch mit Sommerreifen ausgestattet sei – bei bereits winterlichem Wetter.
Am Ende organisierte die Werkstatt kurzfristig einen Mietwagen über eine Autovermietung.
Bis heute habe ich dazu keine klare Information, was Nutzung/Abrechnung/Zeitrahmen angeht.
27.11.2025 – Anruf: „Sie können Ihr Auto abholen“
Am Donnerstag rief mich ein Mitarbeiter aus der Werkstatt an. Seine Aussagen haben mich ehrlich gesagt ziemlich überrascht:
- Ich könne mein Auto abholen.
- Der Airbagfehler ist weiterhin vorhanden und wurde nicht behoben.
- Ursache sei ein defekter Kabelbaum, der erst jetzt in Frankreich bestellt wurde.
- Lieferzeit ca. 3–4 Wochen.
- Ich solle in dieser Zeit weiter mit aktivem Airbagfehler fahren und danach erneut nach Hamburg kommen.
- Weitere Fehler seien angeblich nur Einstellungen.
- Der von mir geschilderte hohe Verbrauch sei „nicht nachvollziehbar“ – ich solle, das noch ein Neuwagen ist, den Verbrauch 3–4 Wochen beobachten.
Ich bat den Mitarbeiter darum, das Auto für den nächsten Tag vorzubereiten und nachzuladen, damit ich sicher nach Hause komme. Das wurde mir zugesagt.
28.11.2025 – Ladesäulen angeblich ausgefallen
Am Freitagmorgen kam der nächste Anruf:
Alle Ladesäulen seien ausgefallen, daher könne man mein Auto nicht laden.
Mein Vertrauen war zu diesem Zeitpunkt ehrlich gesagt ziemlich erschüttert.
Sicherheitsbedenken – Rücksprache mit befreundetem Serviceberater
Ich habe daraufhin einen befreundeten Serviceberater eines anderen Herstellers um seine Einschätzung gebeten.
Seine Aussage war klar:
- Ein aktiver Airbagfehler ist ein sicherheitsrelevanter Mangel.
- Ein Fahrzeug darf nicht in diesem Zustand an den Kunden zurückgegeben werden.
- Auch die vier Wochen, die ich vor dem Werkstatttermin mit Fehler herumgefahren bin, seien kritisch.
Er riet mir, mir von der Werkstatt schriftlich bestätigen zu lassen, dass das Fahrzeug trotz aktivem Airbagfehler „technisch in Ordnung“ sei. Also dass das Airbagsystem funktioniert.
Kontakt mit Alpine-Serviceberater – keine Rückmeldung
Ich rief daraufhin den Serviceberater in Hamburg an und erklärte ihm die Situation.
Er zeigte Verständnis, wollte mit dem Werkstattmeister sprechen und sich melden.
Es kam jedoch keinerlei Rückmeldung.
E-Mail an Händler + Verkäufer im CC – ebenfalls keine Antwort
Am darauffolgenden Montag habe ich eine ausführliche E-Mail an das Autohaus geschickt und den Verkäufer aus Dresden in CC gesetzt.
Bis heute habe ich keine einzige Rückmeldung erhalten – weder zur Reparatur, noch zur Sicherheit des Airbagsystems, noch zum Mietwagen.
Aktueller Stand
- Mein A290 steht seit 24.11.2025 in der Werkstatt.
- Der Airbagfehler ist nach wie vor aktiv.
- Der benötigte Kabelbaum soll erst in 3–4 Wochen kommen.
- Ich solle danach erneut nach Hamburg fahren.
- Die App-Verbindung zum Fahrzeug funktioniert seit meinem Anruf am Freitag überhaupt nicht mehr.
- Keine Kommunikation seitens Werkstatt oder Händler.
Fazit
Ich habe aktuell keinen Überblick über:
- Reparaturstatus
- Sicherheit des Fahrzeugs
- Dauer
- Mietwagenregelung
- Funktionsfähigkeit der App
- nächsten Schritte
Ich wollte diesen Stand hier teilen, da viele vorher schon mitgelesen haben. Vielleicht hat jemand einen Tipp oder kennt ähnliche Fälle.