Hallo zusammen,
ich fände es sinnvoll, wenn wir unsere Erfahrungen mit den Service- und Werkstattleistungen austauschen. Gerade als Alpinist hat man ja nicht so viele Möglichkeiten, seine Kleine zum Service zu bringen, wenn man keine halbe Weltreise machen möchte.
Ich hatte meine A290 gestern und heute im Alpine Store Stuttgart (Heilbronner Str.), weil ich nach 4 Monaten und 3200km einige SW-Themen gesammelt habe, die mich nerven. Ich wollte, dass geprüft wird, wofür bereits SW-Updates gibt, und mir die Updates flashen.
Meine Beanstandungsliste:
- Audio vom Infotainment fällt sporadisch aus (Radio, Spotify) und lässt sich auch über einen Neustart nicht wieder aktivieren
- Der Assistent kann bei Spracheingabe Spotify reproduzierbar immer erst beim zweiten Kommando starten, wenn ich gerade Radio höre
- Bild der Rückfahrkamera friert sporadisch ein (teilweise sehe ich abends noch das eingefrorene Bild vom Rückwärtsfahren am Morgen)
- Häufige Warnungen „Bitte Kontrolle behalten“ im Kombiinstrument, obwohl ich beide Hände am Lenkrad habe und in der Spurmitte fahre
- Spurhalteassistent greift sporadisch falsch ein, obwohl ich stabil in der Spurmitte fahre
- Die eingestellte Helligkeit der Displays geht sporadisch verloren, eingelegte Fahrstufe ist dann nicht mehr zu erkennen
- Die Bremse hat im Winter mit Salz auf den Straßen massive Probleme und muss regelmäßig freigebremst werden
So einen schlechten Werkstattablauf hatte ich noch nie:
- Meine Beanstandungsliste habe ich nach Terminbestätigung 1 Woche vorher per Mail an den Serviceberater geschickt und um Abgabe über den Nachttresor gebeten. Leider nie eine Antwort bekommen. Meine Versuche, ihn am Vortag telefonisch zu erreichen, waren erfolglos, weil er nie ans Telefon ging.
- Das Autohaus leitet Anrufe, die nicht gleich in der Filiale beantwortet werden an ein Call-Center weiter. Die können aber nichts tun und haben keinen Einblick/Durchgriff in die Filiale.
- Auto Vorgestern Abend abgestellt und Schlüssel mit Auftrag und Mängelbeschreibung im Tresor eingeworfen
- Am Folgetag (gestern) warte ich dann auf Anruf vom Serviceberater mit Infos, aber Funkstille. Nach mehrmaligen Anrufen von mir und Rückrufbitten über das begrenzt hilfsfähige Callcenter habe ich endlich den Serviceberater am Telefon. Er erklärt mir, man habe das Auto jetzt ausgelesen und sei mit der technischen Assistance von Renault im Austausch, was man updaten dürfe. Es könne sein, dass das ok von Renault sich verzögere.
- Wir haben ausgemacht, dass ich das Auto am Folgetag um 7 Uhr früh abhole, wenn ich nichts mehr von ihm höre. Rumstehen soll das Auto nicht unnütz.
- Heute Morgen war ich dann zum abholen da, morgens um 7 Uhr, weil ich am Vortag nichts mehr gehört hatte. So war es ja abgestimmt. Aber das Auto war nicht abholbereit. Es stand im Parkhaus, aber man wollte es mir nicht mitgeben. Ich genervt mit der Bahn wieder nach Hause und nicht ins Büro.
- Den ganzen Tag höre ich nichts vom Serviceberater, obwohl die freundlich Dame mit am Morgen versprochen hatte, dass er sich sofort melden würde, sobald er da sei.
- Um 14 Uhr dann nach Telefondrama mit Callcenter endlich irgendwann wieder durchgekommen. Serviceberater sagte, das ok sei gekommen und das Auto hätte ein Update bekommen. Keine Entschuldigung für die fehlgelaufene Fahrzeugabholung am Morgen.
- Um 15 Uhr hole ich heute das Auto ab und frage, welche Arbeiten durchgeführt worden sind. Konnte er mir nicht erklären. Er sei erst kurz dabei, der einzige Serviceberater für Renault und Alpine, total überlastet und sein Technikverständnis sei auch noch nicht gut. Er ist dann 4 Mal zwischen dem Werkstattmeister und mir hin- und hergependelt, um mir zu erklären, was durchgeführt wurde. Irgendwann kam dann der Werkstattmeister mit raus (dem das hin- und her wohl auch zu blöd wurde)
- Man konnte keine meiner Beanstandungen nachvollziehen (klar bei einer Probefahrt von 3km im Wohngebiet). Nach ok von Renault hätte das Multimediasystem ein Update bekommen. Zu den anderen Beanstandungen hätte man nichts gemacht
- Ich habe gesehen, dass die 100 MB von meinem Orange Datenvolumen verbraten haben. Konnten sie aber nicht erklären.
- Der Serviceberater fragte mich, wie wir mit der Rechnung über 650 Euro (!) verfahren wollen. Ich habe ihn mit großen Augen angesehen. Der ist nicht mal auf die Idee gekommen, für ein 4 Monate junges Auto eine Garantieanfrage zu stellen.
Fazit:
2 Tage nervige Kontaktversuche
Technisch unfähiger und total überlasteter Serviceberater
Keiner hat meine Beanstandungen gelesen und an Renault übermittelt, nur Spotify hatten sie auf dem Schirm (geht doch!)
Das Auto ist im gleichen Zustand wie zuvor
Ich will da nicht wieder hin, aber die anderen Alpine-Händler sind ewig weit weg
