Beiträge von Matteen

Update: Das Drama geht weiter, der neue Kabelbaum ist wohl da, aber durch Urlaubszeit und Krankheit ist kein Mitarbeiter da, der montieren könnte. Das heißt, wenn ich es richtig verstehe, müssen es wohl zwei sein. Man vertröstet mich jetzt auf KW33, dann wären sie wieder da, Betriebsferien halt. Leider hat die Ersatzteillieferung von Renault so lange gedauert.

Ich habe zwar inzwischen einen Ersatzwagen, aber ich habe mir ja keinen R5 eTech gekauft um dann einen VW Verbrenner zu fahren.
Ich habe leider keine Ahnung an wen ich mich bei Renault noch wenden könnte. Gibt es da sowas wie eine zentrale Beschwerdestelle oder wisst Ihr vielleicht sonst irgendeinen Ansprechpartner?
Assistance, Kundenservice und den Händler hier vor Ort habe ich durch. Irgendwie scheint es niemand zu interessieren, in irgendeiner Form eine Wiedergutmachung zu gewähren.

Ich bin einfach total enttäuscht, traurig, genervt und wütend zugleich.

Ich habe sie irgendwo gefunden:

Renault Assistance

Inland: 0180 6 365365

Ausland: +49 2232 737800

Renault E-Tech Assistance

Inland: 0800 5893305

Ausland: +49 2232 739937

Das hat auf jeden Fall geklappt.

Update: Der freundliche Renault-Händler durfte dann nach Freigabe durch die Technische Abteilung nach dem Fehler suchen und hat ihn auch gefunden: Der Kabelbaum wurde beim Zusammenbau des Fahrzeugs gequetscht und muss ausgetauscht werden. Da es den Fehler noch nicht gab, muss alles genau dokumentiert werden und läuft durch die QA. Leider gab es das Ersatztel noch nicht, die Nummer dafür wurde erst noch vergeben, jetzt steht das Teil seit einer Woche auf Rückstand, ungewiss, wann es dann geliefert wird.

Das alles dauert einfach unendlich lange! Drei Wochen sind inzwischen schon vergangen!!!

Immerhin habe ich inzwischen einen Ersatzwagen über Renault Assistance, auch dabei lernt man. Den gibt es angeblich nur, wenn man von Renault Assistance eingeschleppt wurde-wenn das der ADAC macht, wohl nicht. Und es gibt ihn wohl auch, wenn man selber in die Werkstatt fährt (das hatte irgendwer vorher anders gesagt). Inzwischen habe ich jedenfalls viele Wege bei Renault mit mehr oder weniger guten Erfolgen probiert, um das alles abzuhandeln und ggf. zu beschleunigen.

Jetzt ist Warten angesagt… 😌

Es hat lange gedauert, aber endlich war er da, der neue R5, nach 5 Monaten warten. Um so ärgerlicher, dass nun nach 3 Wochen und rund 1000 Kilometern die Airbagleuchte dauerhaft anging. Ich bin mit dem Wagen dann zum Renault-Partner und habe gehofft, dass es mit Fehlerauslesen und ein paar Handgriffen behoben ist. So war es früher, heute muss die Werkstatt die Technische Abteilung einschalten, damit der Fehler auch bei Renault bekannt ist. Die TA muss die Reparatur dann sozusagen freigeben bzw. die Schritte vorgeben. Darauf warte ich jetzt seit zwei Tagen. Das ist richtig ärgerlich, hat jemand von Euch damit Erfahrung?